Si votre commande contient plusieurs articles, il est fréquent qu'ils proviennent de différents entrepôts et arrivent donc séparément et à des moments distincts.

Les délais varient selon le type d'article et son lieu d'expédition.

Délai de Traitement (Préparation) : 2 jours ouvrables.

Accessoires (Housses, Coussins) : Livraison estimée entre 7 jours ouvrables.

Articles Volumineux (Canapés) : Livraison estimée entre 7 et 10 jours ouvrables.

Nous proposons une option de livraison en France Métropolitaine.

Livraison Standard Gratuite pour toutes les commandes.

Nos prix sont affichés toutes taxes comprises (TTC). En tant que SARL en France, nous gérons la TVA et les frais d'importation. Aucun frais de douane supplémentaire ne vous sera demandé à la livraison.

Nous offrons un délai commercial étendu de 30 jours calendaires à compter de la réception du dernier article de votre commande pour exercer votre droit de rétractation.

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si le produit est défectueux, non conforme ou si l'erreur provient de nos services.

Toutefois, nous mettons à votre disposition deux choix supplémentaires pour vous faciliter les conditions de retours et vous permettre d'être pleinement satisfait de votre achat. L'option de fidélité et l'option d'échange.

Tout retour doit être préalablement autorisé par notre SAV (sav@sofann.com). Ils vous transmettront l'adresse d'expédition par retour d'e-mail.

À défaut d'accord préalable, le colis sera systématiquement refusé.

Une fois le retour reçu et validé par le SAV, le remboursement sera effectué sur votre moyen de paiement d’origine dans un délai maximum de 48 heures.

Oui. Le droit de rétractation s'applique aux articles soldés ou en promotion. Seuls les articles qui ont été personnalisés selon vos spécifications ne sont pas retournables.

Articles Volumineux (Canapés) : Vous devez impérativement émettre des réserves précises sur le bon de livraison du transporteur. Contactez-nous ensuite immédiatement à sav@sofann.com avec des photos.

Tous les autres articles : Contactez notre SAV immédiatement (idéalement sous 48h) avec des photos du dommage.

Oui. Tous nos produits bénéficient des garanties légales françaises : la Garantie Légale de Conformité et la Garantie des Vices Cachés. De plus, vous bénéficiez d'une garantie commerciale supplémentaire à vie.

Nous sélectionnons rigoureusement nos fournisseurs et partenaires pour garantir la qualité des matériaux et des finitions.

Selon la série de produits, nous pouvons proposer l'envoi d'échantillons de tissu. Veuillez contacter notre service client à infos@sofann.com pour vérifier la disponibilité de ce service, ainsi que pour toutes questions préalable à une commande.

Oui, absolument. Toutes les transactions sont chiffrées (protocole SSL/TLS) et sécurisées. Vos informations de carte bancaire ne sont jamais stockées sur nos serveurs.

Nous respectons le Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD). Vos données sont utilisées uniquement pour le traitement de votre commande et la communication marketing. Vous avez le droit d'accès et de modification de vos données, comme détaillé dans notre Politique de Confidentialité.

Nous optimisons l'emballage pour réduire le transport inutile lié au stockage intermédiaire, ce qui diminue l'empreinte carbone de notre chaîne d'approvisionnement. De plus, nous nous efforçons de privilégier les dédommagements plutôt que les retours systématiques justement pour continuer à réduire cette empreinte.

Vous pouvez nous contacter :

Par e-mail pour toute question commerciale : infos@sofann.com ;

Par e-mail pour toute question générale : contact@sofann.com ;

Par e-mail pour le suivi de commande et le SAV : sav@sofann.com ;

En cas de litige, vous avez la possibilité de recourir gratuitement à un médiateur de la consommation agréé, comme précisé dans nos Conditions Générales de Vente et nos Mentions Légales.